老年人养老、医疗服务需求快速增长,而我国对此类服务供给不足。近年来国家出台一系列政策促进医养结合的发展。各地响应国家号召,相继建立多家医养结合机构,医养结合这一理念和先进模式受到极大的重视。医养结合机构养老服务的本质和最终目标是为公众提供高效、优质的养老公共服务。为应对全球老龄化时代的到来,医养结合模式已经上升到国家战略的层面,对于整合医、养两种资源起着至关重要的载体作用。管理学中有一种著名的理念叫做“没有测量就没有管理”。基于此,本文在参考近十年相关文献并借鉴国内外典型顾客满意度模型的基础上,探索影响医养结合机构老人满意度的因素,并进行认真遴选,构建医养结合机构养老服务满意度模型,设计量表。将石家庄市14家医养结合型养老机构作为研究对象,通过问卷调查的方式搜集数据进行统计分析。论文的主要研究内容和贡献如下:首先,从医养结合模式的研究背景进行阐述,提出本次研究的目的意义。参考相关文献,对该课题的国内外研究现状进行分析。详细阐述医养结合、传统养老机构等相关概念,并对马斯洛需求层次理论、顾客满意度理论等理论基础进行说明,为进一步的实证研究提供理论依据。借鉴国内外顾客满意度模型及相关文献中关于顾客满意度影响因素的表述,筛选适合本研究的满意度影响因素。应用结构方程模型,构建医养结合机构养老服务满意度模型,提出相关假设。应用SPSS、AMOS等统计软件对所建模型进行实证测评,得出结构方程和测量方程,应用测评结果进行分析,得出本文结论。本文认为要提升医养结合机构的满意度,需要加强医养服务对接,用制度打通沟通渠道,培养专业的护理人才,从根本上提升机构的成熟度。