科技的高速发展极大地改变了人们的生活,人工智能、区块链、大数据等名词在生活中出现的频率逐渐增多,数字经济正在不断的推动社会进行变革。数字经济的发展推动市场对金融需求的多元化、跨界竞争的常态化,传统银行必须在激烈的竞争中探索新的道路,转型升级成为必然之选。零售业务是银行重要业务之一,具有客群庞大、费用成本低、产品种类丰富、业务需求相对集中等特点,由于其对科技系统依存度明显,零售业务的数字化转型对银行的数字化转型具有重要意义。银行零售业务数字化转型并不只是推出几个数字化产品或者将线下产品线上化,而是需要系统的变革,如:调整组织结构、搭建数字生态圈、引入金融科技、招募科技金融双背景人才、多部门协同等多方面多角度深层次变革。本文的研究对象为中国银行SC分行,是中国银行SC地区设立的一家一级分行。随着金融科技不断发展,SC地区金融生态环境发生变化,信贷机构、高科技公司通过不同方式纷纷参与金融市场,中国银行等传统银行受到冲击,如:支付宝推出“花呗”、“借呗”蚕食信用卡市场,推出“余额宝”吸引大量储蓄存款,P2P和微众银行等则侵蚀个人贷款市场。为保持中国银行SC分行在市场中的份额,也为了银行更好的发展,零售业务数字化转型成了中国银行SC分行为适应金融业态发展的必然选择。本研究首先过对数字化转型、银行数字化转型、银行零售业务数字化转型等相关文献进行阅读总结,再对国内外银行数字化转型案例进行分析。然后,结合中国银行SC分行目前零售业务发展现状,本文分析了中国银行SC分行存在的问题,如零售业务数字化转型深度和广度不足,复合型人才缺乏、零售业务数字化服务体验差等。之后,本文通过PEST模型分析了中国银行SC分行零售业务所处的宏观环境,以及通过波特五力模型分析分析了中国银行SC分行面临的行业竞争环境;此外,本研究通过发放调查问卷、查阅相关资料调查以及专家访谈等,分析得出中国银行SC分行零售业务数字化发展面临的外部机会与威胁。在此基础上,本文通过SWOT矩阵对上述结果进行汇总分析,选择出最适合中国银行SC分行零售业务数字化转型的策略,即实行扭转型策略。最后,本文从客户管理策略、产品策略、渠道管理策略、促销策略及内部保障措施等方面,提出了中国银行SC分行零售业务数字化转型高差异化策略优化的具体实施建议。