用户满意度是一个非常有效的度量和认识用户对产品或服务满意程度的指标。我们可以通过用户对产品或者服务的期望、认知来测量影响用户满意度的相关变量，并通过权重计算确定各产品要素在用户满意度上的优先级顺序，从而为产品设计提供重要依据。但是要收集影响用户满意度的信息，必须进行全面的用户研究。KANO模型通过对用户需求进行绩效指标的分类，将不同的用户需求进行区分处理，从而了解不同层次的用户需求，识别使用户满意的至关重要的因素，确定这些需求因素并付之实施，以达到预期的设计目标。本文从移动应用软件的开发设计出发，针对Kano模型在移动应用软件领域的应用缺口，提出基于Kano模型的移动应用软件开发设计流程模型，利用Kano模型对需求属性的分类以及用户角色模型的建立并全程参与设计，保证最终产品具有较高用户满意度。最后以“车辆合乘”服务系统的开发过程作为实例验证,综合拼车用户的目标、认知、行为模式、情感等因素，利用Kano模型对用户需求信息进行绩效分类，再建立典型的车辆合乘服务系统用户角色模型，直观地表现用户对车辆合乘服务系统的应用需求，通过设计、评估、再设计，建立了车辆合乘服务系统原型系统。