近年来,随着经济水平的逐渐提高,我国的社会保障制度逐渐发展,社会保险体系日益完善,企业职工养老保险参保人数和参保企业数量逐年递增,养老保险经办机构相关工作量越来越大,工作难度也越来越高。哈尔滨养老保险经办机构是哈尔滨政府服务机构中的重要组成部分,承担着养老保险的经办服务工作,是政府形象和公共信用能力的重要体现之一。养老保险经办机构经办服务能力一方面关系到群众的切身参保权益,另一方面关系到政府职能部门的形象。提高企业职工养老保险经办机构的经办服务能力可以有效保证养老保险制度平稳有序的实施,同时密切群众与政府之间的联系,提高政府公信力。本文通过对哈尔滨市企业职工养老保险的基本情况、经办机构经办服务现状、影响经办机构经办服务能力的因素进行分析。建立了企业职工养老保险经办机构经办服务能力的评价指标体系,确立了经办环境(信息化建设、服务设施、大厅环境)、经办人员(经办人员数量、经办人员业务能力、经办人员服务态度)、经办过程及结果(经办渠道、经办时间、经办档案管理能力)等评价指标,确立各个指标的权重,并对评价指标体系进行实证研究,总结出哈尔滨企业职工养老保险经办机构经办服务能力方面存在的问题及原因,提出提升哈尔滨企业职工养老保险经办机构经办服务能力的有效措施,多角度、全方位的提高经办机构的经办服务能力。