客户关系管理系统（CRM）是解客户个性化需求、赢得客户信任、实现与之顺畅的沟通与互动并建立和保持长期良好的合作关系的重要基础。但是软件开发项目的可交付成果不易明确、项目进度不易界定、设计变更不易控制、依赖开发人员,因此在进度管理方面存在困难。因此本文拟采用项目管理的理论和工具,对欧冶国际CRM系统项目的进度管理进行研究,以更好地指导软件项目的进度管理的实施进程。本文以项目进度管理的理论与方法在软件项目的应用为背景,在对进度管理流程、进度计划编制和进度计划控制等理论进行综述的基础上,运用WBS、甘特图、里程碑计划、网络图等方法对欧冶国际CRM项目进行了案例研究。首先,通过实际调研了解欧冶国际的基本情况以及CRM项目的实施依据,重点介绍了 CRM项目的特点和前期策划工作。其次,编制了CRM项目进度计划。应用项目活动分解结构（WBS）对CRM项目进行活动定义及排序,利用德菲尔法和经验法对项目活动资源和活动时间进行了估算;利用里程碑法、网络图计划、甘特图法制定了项目的初步进度计划;采用专家估算法、经验法和自下而上的估算方法,对CRM系统开发的工作量进行估算,进一步优化网络图计划、甘特图计划,确定正式的进度计划表。最后,分析了 CRM项目的进度控制。健全项目进度控制方法,注重动态性、实时性和PDCA循环是项目进度控制过程的关键;通过周报告、月报告、里程碑报告和甘特图对项目进行及时的跟踪和控制;分析了项目进度偏差的原因及影响,并且制定了进度计划的调整方案。通过纠偏措施预计项目可以在约定的期限内实现正式上线。软件的开发不能再依靠原始的粗放式管理办法,必须运用科学系统的进度管理理论和方法作为指导。本课题的研究有助于欧冶国际CRM项目按时保质的完成,而且将项目管理的知识和理论引入到软件系统建设项目中,建立一套适用于软件建设项目的科学合理的进度管理方法。研究CRM系统建设的项目进度管理,也能够为国内其他类似项目进度的管理带来一定的指导和借鉴意义。