我国互联网保险营销问题探析

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随着互联网技术的普及、电子商务的发展和第三方电子支付技术的成熟,我国网民人数呈爆发式增长,人们的购物习惯不断被改变。“互联网+”、大数据、云计算成为当下的经济热点,保险公司、保险经纪公司也参与到互联网金融大行业中,积极探索互联网保险营销的创新方式。2013年众安在线作为全球首家专业互联网保险公司正式成立,2015年保监会先后批准筹建易安财险、安心财险、泰康在线三家互联网保险公司,可见国家政府也在积极推动互联网保险的发展。复业30多年来,我国保险业获得了飞速发展,传统营销渠道弊端也日益凸显,网络营销凭借低成本、不受时间地域的局限、简便快捷等优势被保险公司青睐,随着互联网与保险行业融合程度的加深,互联网对保险营销渠道的改变也越来越大,互联网保险营销作为传统营销方式的补充,逐渐发展成为我国保险营销体系的一大支柱。对其进行研究,有助于规范互联网保险营销渠道的发展,完善我国保险营销体系,促进保险行业整体发展。保险网络营销经过十多年发展,已经实现通过互联网宣传品牌、介绍产品、扩展业务以及提供保全服务。尽管互联网保险目前呈高速发展态势,互联网保险仍然在营销上遇到一些问题,如各营销平台发展不平衡、服务具有同质化、营销产品险种有限等,没有将互联网保险营销的优势充分发挥出来。国外对互联网保险营销的研究开始时间较早,国内对互联网保险营销的研究,大多集中在预测互联网保险的发展前景上,没有对现状进行更深入的论证,一些学者研究了互联网对保险营销渠道的影响和互联网保险消费者的消费行为,针对如何提高互联网保险消费者的消费意愿提供了建议。本文采用案例分析法、比较分析法、归纳演绎法等研究方法,对互联网保险营销进行了详细的探讨。对现有的互联网保险模式进行比较总结,结合国内外互联网保险营销的实践经验,帮助保险公司寻找合适的互联网保险营销模式,提高互联网保险营销效果。根据这样的论文撰写思路,本文具体章节安排如下:论文的第一章为“绪论”,主要介绍论文的选题背景及意义,国内外学者在互联网保险营销领域研究的文献综述,研究方法与研究框架及本文的创新点与不足。第二章是“互联网保险营销的概述”,首先对互联网保险及保险营销的相关概念及理论进行了介绍,界定了互联网保险营销的范围。本文所研究的互联保险营销是指保险公司或中介机构,以互联网为依托,为消费者提供适合互联网保险特点的产品,通过在线销售完成投保、核保、保全、理赔等一系列保险服务的保险经营活动。保险公司利用信息技术进行的内部管理,以及保险从业人员利用互联网进行的营销活动,均不在本论文研究范围内。最后,总结了互联网保险营销的特点。第三章是“我国互联网保险营销模式及问题的分析”。首先以互联网保险认知调查报告为基础,分析了互联网保险的现状。其次,对现有的互联网保险营销模式的网站功能、创新案例进行了总结,分析了各营销模式的特点、优势及劣势。本文按照互联网保险营销平台的类型对互联网保险营销模式进行了划分,分为保险公司自建官网营销模式、借助第三方电子商务平台营销模式、专业中介代理营销模式、兼业代理中介营销模式和移动互联保险营销模式。最后,在前述的基础上,从营销方式、产品创新、服务水平及环境这四个方面,分析了互联网保险营销面临的问题。第四章是“国外互联网保险营销的实践经验”。本章简要介绍了发达国家的互联网保险营销状况。选取了美国、英国、日本三个国家,以案例形式对互联网保险营销的实践经验进行分析总结,指出了这些国家在互联网保险营销上的可借鉴之处。经过作者研究,认为我国应从以下几方面对国外互联网保险营销进行学习:明确的客户定位、有效的产品宣传、深入的需求分析、贴合需要的保险产品、完善的客户服务及充分的信息披露。在营销过程中要坚持以客户需求为中心,公正客观,不误导销售。第五章是“促进互联网保险营销发展的建议”。根据前文的论述,作者从互联网保险营销的理念、产品、模式选择、平台建设及其他配套措施这五个方面对促进互联网保险营销的发展提出建议。其中正确的营销理念是互联网保险营销的前提条件,符合需求的产品是互联网保险营销的基础,合适的营销模式是互联网保险营销的发展路径,完善的营销平台是互联网保险营销的具体实施方式,其他配套措施为互联网保险营销提供环境保障。营销理念方面,要明确定位目标客户群,处理好新技术与传统手段的关系,还要加强与其他金融机构、互联网场景公司及社交网站的合作,扩大客户群,构建保险生态圈。产品创新方面,要坚持简单、低价的原则,为客户定制保险产品及产品组合。营销模式选择方面,要根据互联网保险发展的具体阶段,有侧重的推行相应的营销模式,也要根据产品特征选择合适的营销方法。完善平台功能方面,要定期评估互联网保险的营销效果,加强不同营销平台间的联系。配套措施从监管、信息安全、人才培养及消费习惯培养四个方面提出建议。文章的创新之处在于:一是对5种互联网保险营销模式即:官方网站、电子商务平台、专业中介代理、兼业代理及移动互联网保险营销的代表性网站的营销特点及优劣进行了详细的比较、总结。其他研究大多是将保险网络营销与传统营销进行对比,缺乏对互联网保险不同营销模式代表网站的总结。二是本文采用实际案例分析法,根据每种营销模式的特点,选取国内外典型公司进行案例分析,将理论与具体实践相结合,更贴合现实市场需要。三是在改进互联网保险营销的建议中,提出了对互联网保险营销模式选择的建议。不足之处:一是本文的研究是建立在现有资料基础之上,互联网保险营销的相关数据有限,论证稍有不足。二是在国外经验借鉴上,只借鉴了国外互联网保险营销的具体操作,没有考虑我国与发达国家金融体制和居民保险意识的差异。三是由于作者理论知识和写作能力有限,在理论分析方面研究深度不够,论述不够清晰。作者会继续学习理论知识,加强写作锻炼,同时关注互联网保险的相关问题,努力提高自己的理论和写作水平。
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吴仲廉(1908—1967),湖南宜章人。1927年加入中国共产党。1928年参加湘南起义,并上井冈山。后担任红军学校及红军医院政委。1934年参加长征。新中国成立后,曾任浙江省高级人民