当前,我国已全面开放了国内成品油批发和零售市场,成品油市场的竞争已经日益激烈和复杂,国内成品油销售企业经营压力增大。一方面随着我国人民生活水平的提高、社会的发展、经济的增长,带来对成品油需求不断增加,云南中石油千万吨炼厂及中缅油气管道项目建成等都给云南中石油普洱销售公司带来前所未有的机遇。另一方面跨国石油公司逐渐进入中国市场、民营企业也逐步成长,市场竞争加剧,加之成品油市场的产品同质化趋势明显。因此在现实情况下开展服务营销是成品油销售企业的必然趋势和选择。本文正是基于这样的背景,展开对中石油云南普洱销售公司如何进行服务营销策略的研究。论文通过对营销理论的综合研究,特别是对服务营销的相关理论及方法进行深入研究和分析,并分析了中石油云南普洱销售公司的现状,运用营销策略中常用的SWOT分析方法,进行内外部环境的分析与评估,包括外部环境的机遇与挑战、内部环境的优势与劣势。在此基础上提出相应的服务营销策略,包括树立主动服务意识、细分市场、灵活服务、扩大非油营销等。最后,结合本人在该企业的管理实践,提出了具体实施策略和保障措施。本文希望通过对服务营销在成品油市场的实践研究,提升中石油云南普洱销售公司的竞争力,也对成品油销售市场的竞争态势和应对措施提出新的解决思路。