随着通信网络技术的迅速发展以及日益饱和的市场需求,中国电信市场三大运营商之间的竞争愈演愈激烈。各电信运营商要想在如此激烈的市场环境中寻找到新的利润增长点,更加贴近客户需求,增加市场占有份额,让企业在竞争中处于优势地位,是各运营商急需解决的问题。自2004年法国电信开始关注并搭建网格化营销体系的平台后,世界各国电信运营商也陆续开始探索研究。亚洲地区以日本、韩国走在了前沿。中国自2007年起各大通信运营商相继推行网格化营销体系。网格化营销管理体系自在各通信运营企业推行后,在实施初期给各企业带来了不同程度的增收效果,论证了其存在的合理性。但在网格化营销实施后期则呈现出增长疲乏,甚至部分网格有负增长的情况出现,所以对网格化营销体系的深入研究及优化迫在眉睫。中国联通于2014年提出网格化营销体系改革的工作部署后,各省市分公司结合自身发展情况及本地市场环境,纷纷开始探索研究适合自己的最优的网格化营销体系。HN联通自2018年实施网格化营销体系改革后也取得可观的成效。但随着用户的可开拓空间减少,市场的日趋饱和,初期营销体系设计的不合理、不完善的地方也慢慢开始浮现出来。本文以HN联通为研究对象,通过对其网格化营销体系的实施情况进行调研与数据分析,在HN联通运营面对的内外部环境分析的基础上,研究该公司在网格化营销体系实施过程中存在的问题,结合相关理论及目前的市场环境,找出问题成因,并从营销网格的划分、网格营销人员的配置、组织架构的调整和营销队伍的组建、业绩评价与薪酬管理及相关支撑保障措施架构的完善等方面,为HN联通网格化营销体系的优化与运用提出了新的改进措施。