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提高政府管理绩效是政府始终追求的基本目标之一。随着我国行政改革的不断深入,英美等西方发达国家一些提高政府管理水平的经验和方法开始引起国内政府部门以及行政学界的关注。平衡计分卡作为一种新的绩效考评工具在西方不仅运用于赢利组织,而且在公共部门中的运用也取得了令人瞩目的效果。
平衡计分卡法克服了以往绩效考评方法定性多、模糊多的缺陷,试图从战略管理的角度提高政府绩效考评的水平。本文在分析公共部门战略逻辑的基础上,把平衡计分卡引入上海水务部门绩效考评,具体以苏州河水闸管理所为例,从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度出发,设计出一套符合苏州河水闸管理所实际的平衡计分卡架构体系。在苏州河水闸管理所的实践运用中证明,平衡计分卡不仅可以有效地提高水务部门的绩效考评水平,更是给政府部门有效实施绩效考评提供一种有益的测评工具和方法。