随着新技术和经济发展的要求,由Gartner Group Inc公司提出的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)概念,迅速得到了企业的认可。近些年来,CRM市场处于一种快速增长地态势中,CRM逐渐成为了客户关系管理问题中的核心。本文以将传统的房产公司的客户关系管理工作实现信息化以及自动化为切入点,开展了基于商业智能的房产客户关系管理系统的研究。商业智能是指基于数据仓库进行数据分析、数据挖掘来提供智能信息处理。本文所研究的商业智能房产客户关系管理系统以SCA(Service Components Architecture服务组件架构)开发应用系统为出发点,使用UML建模技术和面向对象的开发方法来实现系统开发。另外,本平台使用Apache Tuscany并与Web服务相结合的应用集成架构,由此提供网络共享数据的基本功能,实现数据的远程控制(交换、传输、分析以及汇总统计等)。从而提高了企业内部数据的流通效率,平台提供的全面数据分析和支持也为企业决策层提供了最为有效的决策依据。客户关系管理系统采用多层结构来设计:分为四个层次,分别为表现层、控制层、业务逻辑层以及数据访问层。四个层次分别提供不同的服务,其中表现层提供与系统进行交互的界面;控制层提供各层之间信息的收集和转换;逻辑层提供基本业务功能的实现;数据访问层则提供数据库操作的接口。目前房地产行业发展迅速,出现了很多有代表性的房地产企业。房地产市场的竞争日益激烈,而如何创造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成良好有效的互动就成为了房地产企业可持续发展的首要问题。客户关系管理系统的应用将会带来房地产行业的一次革新和飞跃,将会对房地产企业起到促进作用。本文将会通过客户关系管理系统在房地产行业的实施案例来对客户关系管理的理论知识进行分析,实现基于商业智能的房产客户关系管理。此系统能做到提高房产公司客户关系管理的工作效率和质量,也能为房产公司的客户关系管理工作提供一定的参考依据,进而为房产公司决策提供一些有益的资料及准确的数据,最终实现房地产公司工作的网络化管理。