移动通讯网络技术的不断升级、智能手机以及平板电脑等终端设备的不断普及,为弹幕视频的发展提供了良好的环境,拥有弹幕功能的网络视频已经逐渐成为主流,获得了大多数年轻人的认可。同时,由于用户数量的增长和用户需求的不断改变,当下弹幕视频网站依然有许多缺点和不足,直接影响弹幕视频的质量,从而影响用户的使用体验。基于此,本研究将弹幕视频用户感知质量作为研究对象,通过实证探索其影响因素。本研究以弹幕视频感知质量为研究对象,首先回顾了以往文献,发现弹幕研究主要集中在弹幕内容特征研究、弹幕用户行为研究、弹幕文化传播研究三个方面,以及极少量文献探讨弹幕技术。同时,本研究还对质量方面的相关理论进行了综述,通过梳理服务质量评价和感知质量的相关理论模型,发现可以从视频产品质量和视频服务质量的这两个角度出发,提取弹幕视频质量的潜在范畴。在文献研究的基础上,本研究通过爬取bilibili网站弹幕数据并对其进行感知质量要素识别,分析发现,弹幕内容包含了用户的心理感知因素,也包含了弹幕视频感知质量的潜在要素。通过对弹幕评论内容样本的编码分析,进一步识别弹幕质量感知的类型和来源。从弹幕数据中找出影响用户感知质量满意度的相关要素,完成了对研究对象的初步探讨。随后,本研究以“弹幕”为检索词在知乎问答中进行检索,找出有关弹幕视频用户需求的问答,并结合扎根理论,进行编码分析,发现影响用户感知质量的因素主要包含平台因素、视频因素和用户因素这三个方面,探索出这三个因素之间的相关关系,从而构建出影响用户感知质量的模型。通过感知要素的识别和扎根分析的建模,并结合弹幕视频网站功能,本研究最终提取出17个感知质量要素。基于KANO模型,通过线上调查问卷的方式,共计回收问卷213份,经过数据清洗和去除无效问卷,最终对177份问卷数据进行数据分析。通过问卷结果,将影响用户感知质量的质量属性进行分类。根据不同类型的质量属性,提出不同层次的质量需求。同时,KANO理论中的顾客满意度系数可以使弹幕视频网站平台对自身功能的重要性有一定的了解,在资源有限的情况挖掘更有效益的功能点,提高服务质量。最后,根据以上研究内容,本研究从平台管理和用户媒介素养两个方面出发,向弹幕视频网站和用户个人提出建议。