失独家庭,即独生子女死亡家庭,是指在独生子女这种特定的家庭结构中,子女因各种意外亡故,只留下父亲和(或)母亲。它是中国大陆计生政策推动下产生和形成的特殊家庭形式。独生子女家庭中,子女的重要性不言而喻,孩子的丧失改变了家庭的生活状态,带来养老、生活照顾、哀伤等一系列身心问题。在失独群体日益扩大的背景下,上海市杨浦区率先以“政府购买社会服务项目”形式介入失独家庭,开展了名为“新旅程,心家园”的失独家庭关爱项目。本研究基于此项目提供的服务内容,采用查阅项目资料和文献资料、对机构管理者、街道社工和服务对象进行访谈、参与式观察等质性研究方法,考察项目实施成果和不足之处,并得出失独家庭需求差异较大,应完善信息做好需求评估、当前政策不能满足失独家庭需求,应提高失独家庭特别扶助金、提升社工的哀伤辅导技巧,扩大服务覆盖面、动员社会各方力量服务失独家庭等结论,为其他地区开展失独家庭服务项目提供可借鉴经验,也为解决失独家庭问题提供参考和建议。