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本文从2001年即开始从事企业知识管理系统的规划设计和实施，在多个知识管理项目中从事项目经理和系统设计师的工作。基于已有的对如何构建企业知识管理系统方面的理论和实践经验，笔者也对IBM自身的知识管理实践进行了深入的研究和体验。
本研究旨在以IBM全球服务部知识管理计划的实施为例，了解如何制定知识管理策略框架、知识管理的实施方法，如何评估知识管理的效果等，通过对案例的分析和总结，并结合现有理论和自身的实践经验，提出一些在管理上的建议，希望能为企业实施知识管理提供一些有价值的参考。