【摘 要】
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改革开放至今,我国气象事业始终朝着高水平方向发展进步,但随着全球气候变暖,极端天气事件频发,气象服务与公众需求不对等的问题也突显出来。采用科学、有效的方式衡量公众对气象服务的满意度,能够帮助气象部门有针对性的改善服务质量,推进气象事业向更高层次迈进。本文通过梳理国内外气象服务发展进程和满意度测评研究等相关文献,根据现有研究的不足,结合我国气象服务“公益性”、“覆盖面广”的特征,建立了公众气象服务满
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改革开放至今,我国气象事业始终朝着高水平方向发展进步,但随着全球气候变暖,极端天气事件频发,气象服务与公众需求不对等的问题也突显出来。采用科学、有效的方式衡量公众对气象服务的满意度,能够帮助气象部门有针对性的改善服务质量,推进气象事业向更高层次迈进。本文通过梳理国内外气象服务发展进程和满意度测评研究等相关文献,根据现有研究的不足,结合我国气象服务“公益性”、“覆盖面广”的特征,建立了公众气象服务满意度评价指标体系,并设计调查问卷,在全国范围内收集数据。在ACSI和ECSI基础上,建立初始结构方程模型,并运用SPSS v21.0和AMOS v21.0等统计软件进行建模分析,通过一系列假设检验对模型进行修正和优化,最终得到公众气象服务满意度评价模型,并对模型结果进行多群组分析、IPA分析。本文在理论上,构建了一套较为完善的公众气象服务满意度评价指标体系,为本文测算公众满意度奠定了基础,也可作为今后研究相关问题的理论基础;在实践上,构建了充分考虑我国气象服务特征的结构方程模型,满足公众和气象部门需求,对气象部门改进气象服务具有一定的现实意义。
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