2019年9月2日,国务院印发《体育强国建设纲要》,要求到2050年全面建成社会主义现代化体育强国,加上赛事审批权进一步放开,为群众性赛事的发展提供了更大空间的同时,也对群众性赛事提出了更高要求。上海群众性赛事发展水平一直走在全国前列,全年中小型赛事遍地开花,取得了一定的成就。但群众性赛事仍存在着品牌化程度不高、赛事举办较为随意等问题。这与群众的持续参与度不够,缺乏稳定的参与人群密切相关,目前迫切需要进一步提高人们持续参与赛事的行为意愿。因此本文运用文献综述法、问卷调查法、数理统计法等对上海群众性篮球赛事服务质量感知与参赛行为意向展开相应的研究。本文在SERVQUA和SERVPERF服务质量评价模型的基础上确定综合使用SPORTSEVER和TEAMQUAL赛事服务质量感知模型,结合篮球运动的特殊性,从群众性篮球赛事的有形性、响应性、可靠性(赛前、赛中)、可达性、安全性、移情性六个维度研究其服务质量,并针对参与者持续参赛行为意向设计相关题项,提出假设H1:上海市群众性篮球赛事参与人群呈年轻化、高学历化、中高等收入趋势;H2:上海市群众性篮球赛事参与人群赛事服务质量感知评价较高;H3:参赛者年龄、学历、参赛次数以及篮球爱好等级对赛事服务质量和参赛行为意向都具有显著差异;H4:赛事服务质量感知与篮球爱好等级、参赛行为意向具有显著的正相关关系;H5:可靠性和移情性维度的服务质量对参与行为意向的影响程度相对较高,可达性和安全性维度影响程度较低。通过问卷调查法,选取上海市具有代表性的群众性篮球赛事进行问卷调研,运用SPSS软件分析调研数据,部分假设得到验证,得出如下结论:1)上海市群众性篮球赛事参与人群呈现年轻化、高学历化、中高等收入趋势,项目消费水平和粘性待提高;2)上海市群众性篮球赛事参与人群对赛事服务质量感知评价一般,办赛水平有待提高;3)上海市群众性篮球赛事参与人群对赛事的服务质量感知评价随着参赛次数和篮球爱好程度的增加而提高;4)上海市群众性篮球赛事参与人群注重赛事的第一印象和情感体验,其赛事服务质量感知对参赛行为意向具有正向影响。并针对以上结论提出以下几点建议:1)赛事运作层面:加强赛事宣传,注重人性化服务,提升参赛者情感体验;2)赛事产品层面:提供丰富多样赛事产品,提高群众的篮球兴趣和项目粘性;3)办赛主体层面:大力培育办赛主体,增强其办赛能力和服务水平;4)监管部门层面:强化对办赛主体的监管和激励机制,提高办赛积极性。