体验经济背景下,消费者的偏好由“产品”转向“体验”,虽然很多传统企业已经完成了业务升级和组织架构改革,开始应用数字化管理系统,跃迁至线上渠道,采取智能化管理模式,却仍然无法使消费者获得满意的消费体验,品牌最终出现流量转化率低、引流效果差、获客成本持续上升等不利因素,威胁品牌高质量发展。RK品牌作为曾经最成功的国内品牌之一,如今面临的正是这种困境。基于此,本文在对消费体验相关文献研究的基础上,借鉴文献已有成熟量表,确定消费体验测量维度,再结合RK品牌自身特性识别消费体验需求要素。与此同时,传统Kano模型在分类原则与分类结果上存在模糊性缺陷,影响其为品牌提供科学的决策支撑,因此结合IPA分析法,设计Kano-IPA问卷,运用Kano-IPA分析模型对RK品牌消费体验需求要素进行实证分析。研究数据表明:（1）产品搭配性、售后服务作为基本（必备）型需求,是消费者认为RK品牌必须有的消费体验需求要素;渠道一致性、场景体验、门店数字化基础设施体验、社交互动4项要素为期望（意愿）型需求;咨询交流、品牌形象、品牌交流活动、信息有用性、购后交流、社会形象6项要素为兴奋（魅力）型需求。（2）IPA分析法识别出不同消费体验需求要素的重要度和满意度的感知,发现品牌形象、社交互动、场景体验等五项因素最为关键,消费者重视程度高,但满意度低。（3）根据Kano-IPA分析确定,RK品牌消费体验的改进策略的优先顺序为:门店场景体验、社交互动、渠道一致性、品牌形象、品牌交流活动、社会形象。最后,为了优化消费者对于RK品牌的消费体验,根据改进策略次序,提出包括增强场景消费体验、推进渠道一致性、更新品牌历史形象、丰富品牌交流活动、增强社交互动体验、强化社会形象功能的具体方案。