信息时代,互联网及现代通信技术日益占据优势,图书馆正面临数字化建设的严峻挑战,网络化、数字化、智慧化成为图书馆数字化建设的主流方向。传统参考咨询服务发生着质的飞跃,开展数字参考咨询服务是图书馆的核心业务之一。数字参考咨询服务是现代图书馆最具核心价值的服务内容之一,在服务资源、服务对象、服务方式等方面进步显著。基于文化内涵、服务观念、科技水平、法律政策等方面的不同,中外图书馆的参考咨询服务的开展存在着差距,国内在短时间虽已取得瞩目成绩,但是美国在服务定位、服务管理及服务协作等方面对于国内有较大借鉴价值。本文借助文献调研法、网络调查法、比较分析法、归纳统计法,以高校图书馆网站为调查平台,通过中美高校图书馆数字参考咨询服务理论与实践的对比研究,旨在发现国内已取得的成就,借鉴美国优势之处,总结美国高校图书馆数字参考咨询服务对我国的启示,提升国内高校图书馆数字参考咨询服务整体水平。论文主要分为三大部分,第一部分包括第一章和第二章,第一章,论述研究背景,指出研究的理论意义及实践意义,概述国内外研究现状,阐述研究的思路,介绍研究内容及方法;第二章,论述数字参考咨询服务的相关理论,包括数字参考咨询服务的概念、特点,高校图书馆数字参考咨询服务建设的必要性及基本流程。第二部分为基于高校图书馆网站的数字参考咨询服务调查,分别选取中国和美国具有代表性的十所高校进行重点调查。第三部分为依据网站调研结果选取比对指标进行比较分析,总结在高校图书馆数字参考咨询服务方面美国对中国的启示,并进一步提出改进策略。