随着国内金融行业的不断发展,商业银行之间的竞争也愈加激烈。为适应这种市场竞争环境的需要,各家商业银行均不断加大了对金融产品与金融服务的创新力度,从而促使商业银行的相关业务操作流程也越来越复杂,风险控制压力越来越大。针对此状况,近几年,各家商业银行从有效控制操作风险,提高作业水平和作业效率出发,均在不断实施和完善前后台分离,实现业务集中作业工作,这对商业银行完善运营管理体系建设,提出了较高要求。青岛银行作为一家中小型城市商业银行,以积极打造国内优秀城市商业银行,努力建设国际一流的现代化商业银行为发展目标,通过近几年的不懈努力,市场影响力和占有率均得到较大提升。本论文就是选择青岛银行作为研究对象,通过借助PEST、波特五力模型等分析工具的分析、研究,找出青岛银行现有运营管理体系存在的问题和不足。同时,通过对国内外部分商业银行在运营管理方面的案例进行分析总结,在寻找可供吸收借鉴的优秀经验的基础上,有针对性的提出青岛银行运营管理能力提升的改进方案,并明确提出改进运营管理水平的具体措施和内容,以及相应的风险控制手段。青岛银行运营管理体系的优化研究不仅对该行各项业务的长远发展具有积极的促进作用,同时,对国内其他城市商业银行运营管理体系的建设也形成一定的启发参考作用。