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用户和服务是图书馆的基本核心价值及生存之基。所谓“个性化信息服务”是指面向不同用户开展的有针对性的信息服务,是一种以用户为中心的主动服务。现代大学信息用户需求的日益多元化、个性化,大学图书馆的服务理念逐步转变为以广大师生的信息需求为中心,开展个性化信息服务成为大学图书馆服务的一个崭新发展路向,具有较强的现实意义。大学图书馆目前开展的个性化信息服务主要包括:信息定制、信息推送、个性化资源集、个性化页面定制和虚拟参考咨询等。
论文应用了文献分析、网络调查、比较研究和案例分析等方法,首先总结图书馆个性化服务的提出背景,重点调研了国内外相关论文,从论文发表时间和主题内容进行分析,理消个性化服务的研究历史。将国内外个性化信息服务的涵义与特征进行归纳比较综合,给出一个较为合理的定义,对个性化信息服务的传统方式和现代方式、服务的支撑技术及大学图书馆开展此项服务的意义做出概括,认为大学图书馆的个性化信息服务充分体现了面向用户——大学教师、在校研究生、本科生的服务理念,是一种满足特定用户对象的个体信息需求的服务,开展个性化信息服务有助于解决信息供需矛盾,提高图书馆信息资源的利用效率,加强与用户的沟通,从而改进服务策略,具有提高服务质量的作用。而后,选取国内外有代表意义的六所大学图书馆的个性化信息服务系统进行案例分析,比较研究它们的服务项目和功能异同,指出国内个性化服务系统存在功能、实用性、利用率及普及化等方面不足,及国内外个性化服务系统总体上存在的缺陷,并提出改进意见;进而,在分析大学图书馆用户构成与信息需求的基础上,探讨个性化信息服务方式的拓展和延伸,提出以信息技术为导向和以资源为导向的创新服务。调研、归纳了Web2.0下国内外已开展的个性化信息服务,探索可供图书馆借鉴、拓展个性化服务的网络信息服务方式,设计出融合Web2.0技术的面向“学科”和“用户”的大学图书馆个性化信息服务平台,营造一个虚拟和实体相结合、馆员和用户共同参与、双向交互的信息服务空间。最后,通过较全面的分析综合,文章结尾部分从用户、馆员、资源和资源获取渠道等四个方面阐述大学图书馆个性化信息服务的发展对策,提出的对策包括要加强用户管理、建立用户信息库,提高馆员素质、建立学科馆员制度,丰富馆藏资源、加强特色馆藏建设,广开可利用资源的途径等。
本文的创新点在于,在开展调查研究的基础上,对比分析了国内外有代表性的六所大学图书馆的个性化信息服务系统,指出国内有关系统存在可利用资源少、资源缺乏组织、功能单一、宣传力度不够和重形式而轻内容的不足,结合我国大学图书馆工作实际,提出要加强资源的组织和揭示、引进或开发成熟的个性化信息服务系统、强化地区间图书馆联盟、加强用户研究和提高馆员素质等建议。通过对外文文献和已开展项目的调研,引入并概括得出Web2.0下的个性化信息服务的发展方向——个性化的信息自组织及个性化阅读,结合对大学图书馆用户构成与信息需求分析,分别设计出具有Web2.0特征的以“学科”为中心和以“用户”为中心的大学图书馆个性化信息服务平台,构想了平台的功能模块、技术支撑、信息环境等。实践证明采用Web2.0技术的个性化服务模式更便于被读者所接受,更能为教学科研提供最优化的信息服务。
随着网络信息技术、数字化技术的不断发展,以Google为首的一些社会性信息公司已将个性化信息服务拟定为重要发展方向,图书馆的信息服务也应与时俱进、随势而动,借助于数字化技术的应用,不断拓展和完善自己的个性化服务功能。相信在本文研究成果的基础上,必将有更新的大学图书馆个性化信息服务模式等待我们去进一步探索,从而为图书馆信息服务的未来发展提供具有建设性的参考依据。