随着社交媒体的蓬勃发展和日益成熟,政务微博和政务微信已经成为当前我国“互联网+政务服务”的两个重要平台。经近几年的实践积累,政务微博和政务微信的运营正朝着常态化与长期化方向发展。而用户的持续使用行为是它们长期成功运营的关键所在。本文针对微博和微信的用户主力——青年群体持续使用政务微博和政务微信的意愿展开研究。在动机理论和使用与满足理论的基础上,将期望确认模型中的“有用性认知”变量细分成“信息有用性认知”、“服务有用性认知”、“社交有用性认知”与“娱乐有用性认知”四个维度,据此拓展期望确认模型,以构建政务微博和政务微信青年用户持续使用意愿的影响因素模型,并结合问卷调查数据使用AMOS21.0软件对提出的假设模型进行验证与修正。最后,对政务微博和政务微信的最终模型路径展开分析比较,总结两者存在的共同点:①期望确认程度与有用性认知各维度(信息、服务、娱乐和社交)存在显著关系;②服务和娱乐两项有用性认知对满意水平有正向影响;③满意度是直接影响青年用户持续意向的关键因素。两者也有不同之处:①政务微博青年用户的期望确认显著正向影响满意度,而政务微信的这一路径并不显著;②政务微博用户的社交有用性认知与满意程度关系并不显著,而政务微信的两者显著相关;③信息有用性认知显著正向作用政务微博青年用户的满意程度,对政务微信青年使用满意度不存在显著直接影响;④政务微博使用情况中直接影响持续意向的有用性认知维度是服务和娱乐,而直接影响政务微信持续意向的有用性认知维度是信息与社交。在此基础上,本文分别对政务微博与政务微信的管理优化方向以及两者的联动整合优化从信息和服务等方面提出建议。