随着互联网技术的发展,酒店可以透过在线旅游平台频繁地实施价格调整,这就打破了以往顾客认可的“供求关系”、“季节变化”的价格变动逻辑,与此同时,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,这势必会对酒店顾客满意度产生影响。然而,关于动态定价的研究大多集中于本世纪前十年,彼时,动态定价刚刚兴起,互联网的发展还处于PC阶段,尚未进入移动互联时代,企业和顾客之间的互动尚不频繁。因此,学者们的研究中多是讨论了动态定价的优势以及对顾客购买意愿的影响,或者是最优价格模型的制定与工具性技术开发,缺乏对于顾客反馈的关注,也没有上升到顾客满意度层面进行研究。加之,对动态定价与顾客感知的研究多是通过问卷调查的方式,结合互联网情境较少。因此,文章将聚焦于互联网和酒店情境下顾客对动态定价的反应,通过在线评论,从定量和定性两个方面探讨动态定价对酒店顾客满意度的影响,其中以定量分析为主,以定性分析为辅。文章以携程旅行网酒店在线评论2483条数据为样本,对在线评论中数值型打分进行有序逻辑回归以此验证动态定价与酒店顾客满意度之间的关系,并进一步验证了顾客情绪的中介效应,酒店等级和顾客经验的调节效应。对文本型数据则进行内容分析,运用词频分析统计文本内容中高频词;运用社会语义网络分析词频之间的规律以及特征,以此发现语义之间的联系;运用情感分析以此得出文本的情感倾向和情感分布,以此补充说明动态定价对酒店顾客感知的影响,以期为酒店的营销和收益管理提供建议。有序逻辑回归结果表明,第一,动态定价对酒店顾客满意度有显著地负向影响;第二,顾客情绪在动态定价对酒店顾客满意度的影响中起到显著地中介作用,并且动态定价显著负向影响顾客情绪,顾客情绪显著正向影响酒店顾客满意度;第三,酒店等级在动态定价对酒店顾客满意度的影响中起到显著地调节作用,并且随着酒店等级的提升,动态定价对酒店顾客满意度的负向影响增强;第四,顾客经验在动态定价对酒店顾客满意度的影响中起到显著地调节作用,并且随着顾客经验的增多,动态定价对酒店顾客满意度的负向影响减弱。内容分析结果表明,词频分析结果主要集中于动态定价类、顾客情绪类以及行为类,其中动态定价整体高频词集中于表达具体的价格涨降情况或价格变动现象;情绪类高频词主要分为积极、中性以及消极三大类,其中消极情绪类高频词频率最高;行为类高频词则倾向于表达不利企业的行为词组。社会语义网络分析整体结果呈现“核心-次核心层-边缘”的分布,核心层是“酒店”“房价”等词组成,第二层是由动态定价类词语组成,边缘层主要由情绪类和顾客行为类组成。除此之外,相比动态定价频率低的评论,动态定价频率高的评论的社会语义网络更加反映了酒店的管理方面的问题。情感分析整体结果是顾客情绪倾向消极情感,然后是积极情感,最后是中性情感。除此之外,发现动态定价频率高的在线评论其消极情感倾向更强烈。