市场经济时代,面临着激烈的竞争环境和不断更新的客户诉求,服务行业的从业人员不同程度地遭受着职业倦怠现象的困扰。职业倦怠症侵蚀员工的身心健康,进而也影响组织的绩效。管理者应该更多地重视员工的心理建设,了解职业倦怠症产生的原因,采取有效的干预手段,努力减少职业倦怠对组织带来的危害,这一内容已成为现代企业管理不可忽视的一个课题。本文对职业倦怠的概念与结构作出了阐述,回顾了职业倦怠研究史上的重要理论,以问卷调研法和理论研究法为手段,并以国际SOS客服中心服务人员为研究对象,对职业倦怠现象产生的原因进行研究,对缓解职业倦怠现象的干预手段作出分析,并得出以下两点结论：1.职业倦怠的影响因素很多,其中性别差异不明显,年龄、工作年限及婚姻状况的相关性更大；2.要缓解职业倦怠,应该把干预工作的重点放在指向组织的干预上。