随着国际化的开放进程,对于全球旅游目的地而言,比起某个国家,游客会更加偏向于选择某个城市,在这样的国际旅游市场背景之下,城市的个性化发展就成了当今城市旅游建设的一个主要目标。如今,越来越多城市提出了城市品牌形象设计与提升计划,但是国内目前的城市品牌形象设计现状呈现出了定位不清晰、缺乏地域化个性和品牌的有效传播手段等问题。因此,论文旨在通过服务设计理念的介入,探讨城市品牌形象设计的新思路,从游客的视角出发,寻找系统的城市品牌形象认知对象与路径,提升受众群体的体验感;同时挖掘本土地域文化,强化城市品牌形象设计的地域化个性;最终旨在提出基于服务设计理念,探求文化与旅游融合的城市品牌形象系统的设计框架与传播路径,为现代化城市品牌形象设计的研究与实践提供一个新视角。论文首先是厘清服务设计与城市品牌形象的相关概念,对二者的研究现况进行文献与相关设计案例的梳理,明确论文研究的理论依据与设计出发点。其次是将服务设计理念运用到邯郸城市品牌形象的研究中,从游客的视角,运用沉浸式观察法对邯郸代表性景点进行实地调查,并根据邯郸城市品牌形象体验的过程划分为三个主要阶段,即游玩前、游玩中、游玩后,针对游客在不同阶段中的体验情绪、痛点与设计机会点等内容进行分析与梳理,推导出邯郸城市旅游过程中的品牌设计机会点,并梳理城市品牌形象识别系统设计框架。另外,通过对邯郸地域文化内涵的探索,明确聚焦成语典故文化,从具有高认知度的成语中提炼出代表性的人物形象与景观视觉符号,用于邯郸城市品牌形象的视觉设计语言。基于此,对邯郸城市品牌形象识别系统进行了设计实践,设计内容包括了邯郸城市品牌标志设计、“将相和”IP形象设计,以及邯郸城市品牌形象视觉应用设计。最后为了验证邯郸城市品牌形象传播的可行性,利用用户画像工具明确典型游客群体特征,再从游客的视角,利用故事板工具将游客体验城市品牌形象的过程,用画面表现出来,直观地呈现出游客对于邯郸城市品牌形象的体验与认知过程。现如今城市现代化建设发展迅速,城市品牌形象的设计与推广也是现代城市提升竞争力必不可少的手段。运用服务设计理念对城市品牌形象进行设计研究,能更清晰地指出体验痛点所在,更能从游客的视角进行城市品牌形象体验与认知的相关视觉设计,加强受众群体对城市品牌形象的认知度与认同感,更利于城市文化的传播与推广,提升城市亲和力。