随着我国社会的不断进步发展,民众的物质生活条件得到了很大改善,在大家对办公、居家的环境和质量需求不断变化的背景下,物业管理行业迎来了很大的市场机会和发展前景。但由于我国物业管理行业起步晚、历程短,相比于国外已经比较成熟的物业管理,我国物业管理的发展还稍显稚嫩。我国物业管理市场乱象丛生,各企业服务质量和水平参差不齐,消费者在良莠不齐的物业管理企业面前难以选择,我国物业管理行业既面临良好发展前景也面对诸多挑战。要想推动我国物业管理行业的发展,首要任务是提高物业服务能力,而提高物业服务能力的前提是要能准确识别和评估物业服务能力的水平,进而才能针对性的加以改进,这也是论文的研究重点。论文大量查阅、收集、整理物业管理相关理论文献和资料后,对我国物业管理的发展历程、现状以及现存问题都做了概述,并对物业管理服务能力的定义、内涵和特征进行了相关说明;在此基础上,文章以服务能力为评价目标,以物业管理企业为评价主体,构建了物业管理企业服务能力评价体系,并对评价体系内容和评价流程进行了相关说明;之后,论文结合物业管理行业性质及行业发展情况,从企业维度、业主维度和社会维度展开分析,构建出物业管理服务能力评价指标体系,并运用三角模糊层次分析法求取评级指标体系权重;最后,论文引入实际案例,用灰色多层次法对案例企业进行实际评价分析。论文采用定性分析与定量分析结合、理论研究和实证研究并用的方法,构建出较为科学实用的物业管理企业服务能力评价体系,该评价体系可作为物业管理企业评估自身能力水平并制定企业发展方针的辅助工具,这对于推动物业管理企业甚至物业管理行业的良好发展都有一定积极作用。