在现代市场经济条件下,产品的质量和成本已成为企业求生存、谋发展的主要战略,企业要想在激烈的市场竞争中获胜,就不得不考虑产品的质量与成本问题。一方面,企业需要提高产品质量以获取竞争力；另一方面,企业为获取最佳经济效益应考虑成本问题。目前,虽然已有不少企业建立了全面质量管理体系,但由于在实际操作中缺乏与成本之间的协调,常常顾此失彼,产生“鱼和熊掌不可兼得”的遗憾。企业究竟如何兼顾质量与成本二者之间的关系,本文研究的质量成本管理问题为此进行了探讨。沸沸扬扬的丰田召回事件似乎已告一段落了,这个曾经被无数人信奉、代表着质量神话的企业在遭遇此次“召回门”事件之后,陷入了前所未有的信任危机。事件发生带来的震惊与惋惜,令我们不得不反思这样一个以先进管理理念闻名于世的超级跨国大企业深陷“召回门”的原因。本文从企业的质量成本管理出发,在对质量成本管理理论阐述的基础上,从质量成本源归集渠道和零缺陷生产理论角度对丰田召回事件原因进行较为深入的剖析。重点分析了丰田由于质量成本源归集部门存在质量成本管理方面的缺陷导致其召回的原因。本文写作主要包括六个部分,其中,第一部分导论部分,表明本文的研究背景及意义、研究方法与框架；第二部分是关于质量成本管理的理论分析,着重对质量成本源归集和零缺陷理论的应用进行了分析；第三部分为案例分析和相应的政策建议部分；第四部分结合我国汽车产业的发展现状分析了其质量成本管理方面存在的问题；第五部分在前文理论阐述及案例分析的基础上,分析了丰田召回案例给我国汽车业的发展带来的启示；最后为本文的总结部分。本文的贡献：在理论研究的基础上,从质量成本归集和零缺陷理论角度对丰田召回进行分析,同时将这种分析应用于我国汽车行业目前的发展状况,对我国汽车制造业的发展有一定的借鉴作用。本文的不足之处：关于理论部分的研究,鉴于目前国内外对质量成本管理理论研究已较为成熟,本文只是归纳总结了其最新研究成果,并未太多提出自己的创新观点。此外,由于丰田质量成本方面的公布资料的有限性,对案例的分析也显得不够深入、透彻。