随着我国金融市场改革开放的深入,利率市场化进程提步增速,民营银行与互联网银行快速兴起,我国传统国有商业银行正面临来自市场和网络信息技术的双重挑战。国有商业银行若想在猛烈的的市场竞争浪潮中赢得主动和优势,获得更多的客户资源并改善客户关系,那么提高自身的金融服务效率和质量则是必要的手段。其中,废除冗长繁琐的信贷业务流程,适应信息化技术与新的市场环境,即改进业务流程必然是重要措施之一。目前,在我国国有商业银行业务中,对公信贷业务处于主营业务的位置,是银行盈利的根基,对公业务发展的好坏对商业银行的长期稳定发展起着至关重要的作用。国有商业银行及时改进对公信贷业务流程是迫在眉睫的必经之路。论文首先引用《中国银行业全样本报告》中80家国内银行对公信贷业务数据的比重与份额,结合实际业务流程问题,反映出对公信贷业务流程改进的重要性。论文主要运用业务流程优化再造理论,认为当前国有商业银行亟待对传统业务流程进行重新设计,以便在成本、质量、服务和速度方面取得明显进展。论文框架引用DMAIC六西格玛理论,涵盖定义、测量、分析、改进和控制五个阶段,然后基于业务流程改进以改善客户关系。论文以X银行SC分行为研究对象。首先对X银行SC分行对公信贷业务流程现状进行了分析,包括贷前调查流程、贷中审批流程和贷后监控流程,发现其正处于业务的快速发展阶段,其审批权限基本能够满足一般对公客户的信贷业务需求,但基于整个X银行系统的体制、人员、组织架构、风控以及文化等各方面原因,X银行SC分行的对公信贷业务流程繁复且冗长,导致对公信贷业务流程效率不高,以至于时而会引起对公客户不满和业务丢失的现象。接下来,论文针对X银行SC分行对公信贷业务流程改进管理进行研究,分贷前调查、贷中审批和贷后监控三个阶段,采用理论和案例分析相结合的方式,运用DMAIC六西格玛理论针对其对公信贷业务流程现状和存在的问题进行深入论述和诊断研究。通过流程诊断,发现五大问题:未重视客户需求、未重视与应用大数据统计分析、未重视改善业务流程、未主动开展改进型管理和未实现无界限合作。最后,提出了基于DMAIC六西格玛理论的对公业务流程改进方案。主要包括:定义对公信贷大客户需求(客户之声),确定目标流程的关键影响因素,运用信息化技术改善业务流程,内部流程组织结构的改进,细化贷前、贷中和贷后改进措施,设立信贷业务考评机制,推行责任管理机制,提高风险预警能力,以及其他的特色辅助改进设计,如客户远程自助查询信贷业务流程系统开发、客户管家服务、对接GCMS系统和CRM模块功能、运用信息化手段监测和控制流程、提供一揽子服务等。论文研究为国有商业银行对公信贷业务流程改进做出了一定的理论贡献,为全面提高银行对公信贷业务流程的整体效率和质量,以改善银企客户关系、全面提升核心竞争能力和实现流程管理的变革与蜕变,帮助商业银行在激烈的市场化竞争中立于不败之地具有一定的指导作用。论文的特色与创新点在于全面聚焦对公信贷业务流程的改进管理,并选择X银行SC分行这一典型大型国有商业银行为例作为研究对象,研究结果具有明确的针对性和实践价值。