进入互联网时代,在线酒店预订行业正在经历着创新性的变革。与传息传播媒介相比,互联网的传播能力更强、范围更广、受众更多。本文围线评论对酒店消费者决策的影响这一核心问题,对酒店消费者决策过程战意向、购买决策和购后推荐行为三个方面展开研究。首先,本文构建基于心理距离的酒店消费者购买意向影响模型,研究消费者在购买前形成购买意向的过程和影响因素,分析在不同心理距离和调节的消费情景下,在线评论的不同类型特征对酒店消费者购买意向的影响通过实证发现,当酒店消费者处于近期消费、与评论发布者的社会距离较近酒店与目的地空间距离较近时,理性型在线评论对消费者购买意向的影响更著,反之,则情感型在线评论的影响更显著;当酒店进行降价促销时,理性型线评论对心理距离较近的消费者购买意向的提升作用更加显著。其次,本文结合消费者在预订酒店过程中与酒店企业之间形成的博弈过和特点,从消费者效用的角度构建空间距离情境下在线评论特征对酒店消费者购买决策影响的模型,分析酒店消费者在进行酒店产品预订中获得的效用,并通过大数据的方式进行仿真实验,以此来分析当酒店价格变化时在线评论特征对消费者购买决策的影响。研究表明,当酒店降低价格时,整体评分对酒店消费者的购买决策有积极影响,而且作用比较显著,评论数量对酒店消费者的购买决策有一定的积极影响,但相较整体评分而言,作用不太显著。第三,本文结合酒店产品的属性体验和不同价格层次酒店的消费者特点,构建基于属性评分差异性的酒店消费者推荐决策影响模型,研究酒店消费者在入住体验结束后对酒店的质量感知过程和推荐行为。研究表明,经济型酒店的属性差异性对用户推荐率存在显著的正向作用,整体评分正向调节两者的关系,评论数量负向调节两者的关系,并且经济型酒店的属性评分中卫生条件和服务质量对用户推荐率的影响比另两种属性的影响大;豪华型酒店的属性差异性对用户推荐率存在显著的负向影响,整体评分正向调节两者的关系,评论数量负向调节两者的关系。最后,针对以上三个方面的研究形成本文的研究结论,并提出对策建议,进而帮助酒店企业和酒店在线预订平台的管理者深入认识与利用在线评论,推动酒店电子商务的更好发展。