危机情境下虚拟团队快速信任对团队效能的影响机制研究——基于意义建构

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随着社会和经济的不断进步,社会的关联度越来越高,任何局部危机都有可能造成整个社会的危机。危机情境是指一种低概率发生、具有严重威胁的不确定性情境,在给定时间内,人员必须解决该事件的紧急情况。面对危机,人员如何快速、高效解决危机迫在眉睫;此时,团队模式受到学者们的关注。团队是一些为了共同目标而奉献自己的少数人的集合。团队成员为实现共同目标而通力协作。
  在危机情境中,团队如何做出高效、正确的团队决策,保证团队事务的正常运作,将因危机发生所带来的危害降到最低,是团队管理过程中不可缺少的重要任务。与此同时,科学技术的不断发展,网络化、信息化以及复杂的竞争环境使得企业的运作模式受到巨大冲击,传统的沟通模式和团队管理逐渐显现出其单一、低效率的缺点,进而使得以任务为导向的虚拟团队的合作方式越来越被广泛认可。虚拟团队不受地理位置、团队成员专业水平能力的限制,能够节约大量时间和人力成本,可以在短时间内迅速整合人力、技术等资源,发挥团队成员个人及团队整体能力,完成团队任务目标。信任是团队管理的基础,虚拟团队成员之间彼此不熟悉,对彼此过去的行为、专业知识和能力没有足够的认知,要完成团队任务,首先就需要克服虚拟团队成员之间的障碍,快速建立信任。而团队任务的完成不仅需要成员之间的快速信任,也需要任务过程中的交流合作,意义建构能影响团队成员在任务过程中的认知、沟通、行为,促进知识共享,提高团队效能。本研究在虚拟团队中引入快速信任作为自变量,意义建构作为中介变量,探讨这些变量对虚拟团队效能的影响机制,并希望此研究能够为团队管理提供可行的管理建议。
  本研究的主要写作思路如下:首先,以社会学、管理学等理论为基础,对快速信任、意义建构、团队效能三个变量进行文献整合;其次,整理以往学者的研究发现,构建理论模型,探究快速信任、意义建构、团队效能三个变量之间的影响机制;本模型中,意义建构包括认知、释义、意动三个维度;团队效能从团队绩效和满意度两个维度衡量。再次,实证分析主要包括实验设计及实施、问卷的量表设计、发放及回收,并招募80名被试者参与实验,实验结束后收回80份有效问卷,从而运用SPSS25.0和SmartPLS3.0软件,采用单因素方差分析法分析控制组与实验组的差异,以及运用结构方程的方法构建路径分析模型,验证本研究模型的假设;最后,提出相关的管理机制建议。
  本研究结果表明:危机情境和非危机情境中,虚拟团队在快速信任、意义建构、团队效能方面有显著差异;虚拟团队中成员的快速信任对危机情境下的团队效能有正向作用;快速信任通过意义建构的中介途径也可影响虚拟团队效能。最后,本研究从虚拟团队的建设、虚拟团队快速信任的建立和完成团队合作过程中意义建构的重要性出发,提出了建立高效的虚拟团队和虚拟团队快速信任工作机制的建设性意见。
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