近几年随着全智能手机的普及和跨境电商的发展，越来越多消费者使用跨境电商平台APP。本研究将跨境电商平台APP与期望确认理论和信息系统成功模型相结合进行研究，通过对以往文献的梳理发现，虽然信息成功系统和期望确认理论（ECT）与其他领域相结合的研究成果已非常成熟，但是与跨境电商平台APP相结合的研究还比较少。因此本研究归纳出消费者持续使用跨境电商平台APP的直接和间接影响因素：服务质量、顾客满意度、顾客信任、感知有用性、系统质量和信息质量。在期望确认理论和信息系统成功模型的基础上，构建出本研究的理论模型并提出研究假设。本研究通过多种渠道进行问卷发放，最终获得328份有效问卷作为研究的样本。使用SPSS22对所获的样本数据进行描述性统计分析、信效检验和了探索性因子分析，并运用AMOS21进行了验证性因子分析和群组分析。
　　本研究得出在使用跨境电商平台APP的过程中感知有用性、满意度和信任对顾客持续购买意愿有着重要的影响，系统质量、服务质量、感知有用性对顾客的信任和满意度的刺激作用。顾客使用跨境电商平台APP的体验并不是一个简单的心理过程，而是一个渐渐变化的过程，通过刺激和培养顾客的满意度和信任的产生，才能有效地促进顾客感情的产生，进而促使顾客产生持续购买意愿。此外，通过群组分析验证了顾客个人背景信息存在部分调节作用。分析结果显示，“服务质量对跨境电子商务平台APP的持续使用意愿产生正向的显著影响”、“跨境电子商务平台APP系统质量对顾客满意度产生正向的显著影响”和“跨境电子商务平台APP信息质量对顾客满意度产生正向的显著影响”这三条假设未成立。以上研究结果能为跨境电商平台科学地运营APP提供理论指导，使跨境电商平台有目标地，精准地为顾客提供海外商品。