财富客户银行理财产品购买行为研究——基于建设银行客户关系管理系统(OCRM)的应用分析

来源 :西南交通大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:shi_shui_wen
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本论文采用定量为主,定性为辅,定性和定量相结合的分析方法,在充分总结国内外个人理财产品购买行为相关理论研究和数据挖掘在银行客户关系管理的应用研究的基础上,结合建设银行广西分行财富客户的特征,选取了性别、年龄、年均收入等个体人口统计特征变量和风险态度及理财性格等消费者行为学变量,试图研究不同个体的财富客户对银行理财产品的购买行为是否存在显著差异,并根据相关理论研究形成研究假设。然后通过对从建设银行OCRM系统提取出财富客户的样本数据进行整理和分析,对财富客户银行理财产品购买行为进行实证研究,分析了影响财富客户银行理财产品购买行为的因素并对假设检验进行了验证。  本文研究的改进之处:相对于国内关于银行理财产品购买行为的大多数研究都仅面向于普通居民,本文的研究对象为对银行贡献度巨大的最顶端的财富客户,同时,本文研究中的样本数据来源于建设银行OCRM系统长期的数据积累,相对于广撒网式问卷调查得来的数据更具有说服力。  研究结果显示,性别、年龄、婚姻状况、职业、教育背景等因素的影响不显著。AUM值、家庭年均收入、风险态度及理财性格等因素显著影响个体的银行理财产品购买行为:AUM值越高、对风险越喜好、理财越依赖客户经理推荐的客户相比其他类型客户更愿意购买理产产品,但是,相比风险态度和理财性格对是否购买理财产品的影响,AUM值对是否购买理财产品影响较小;而家庭年均收入越高、AUM值越高、对风险越喜好、理财越依赖客户经理推荐的客户比其他类型客户购买的理财产品金额越多。  最后,在本文研究的基础上,分别从对于财富客户的银行理财产品营销和关于建设银行客户关系管理的发展两方面提出了建议,并对研究局限性进行了讨论。
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