汽车行业无论从产量、技术还是服务都已是充分体现一个国家工业制造水平的重要产业,其同时也对整个社会的进步起到重要的推动作用。近年来国内经济的高速发展,家庭汽车的拥有量快速提升,人们对家庭汽车从营销到后期保养维护服务提出了更高的要求,各品牌汽车“四位一体”的4S汽车营销模式正是应对此发展需求应运而生的。随着4S店经营管理模式不断更新,各品牌服务竞争日趋激烈,如何充分利用先进的计算机技术和网络的发展,设计实现理念先进、服务模式完善的汽车4S店客户关系管理系统对4S店管理经营者具有非常现实的应用价值和意义。本论文针对相关品牌汽车4S店客户关系管理进行了实际调研,梳理了服务管理的工作模式,明确了相关的管理节点,并在此基础上完成了 4S店客户关系管理系统的需求分析,确定了系统的基本设计原则及预期目标,分析比较了系统设计实现的关键技术,阐述了相关基础理论,完成了系统整体框架结构和数据库设计,规划了 4S店客户关系管理系统的各主要功能模块,系统具体采用C/S模式和MVC框架,使用MyEclipse、JSP、JDBC技术以及MySQL数据库完成系统实现,详细描述了包括系统客户信息维护、潜在购买信息、关怀提醒、服务提醒、投诉管理、反馈信息以及系统管理等功能模块的设计过程,通过实现4S店客户关系数据存储、分类、汇总以及展示等高效的管理,在使客户获得最大化满意度的同时,挖掘越来越多的潜在客户的实际服务需求。最后通过系统的实际运行展示,测试了设计实现的4S店客户关系管理系统,结果显示系统达到了设计的预期要求和目标,使企业经营管理者能够较为迅捷的进行营销结构上的优化以及策略创新,在行业市场中更具竞争力。