本课题通过把顾客满意度理念引入品牌服装企业管理中,并对国内外顾客满意度理论的分析研究以后,根据我国国内服装市场营销环境和企业品牌建设的现状,构建了顾客满意度测评指标体系,通过实证分析,检测企业的市场顾客满意度情况,用量化指标评估企业的顾客满意度,忠诚度和财务绩效状况,并提出一些市场营销策略来改进和提升企业的顾客满意度。本研究的创新之处主要有:首先,通过心理学、经济学和社会学三个学科的理论分析,了解了顾客满意是顾客的一种心理状态,它是顾客期望、感知产品和服务质量、感知价值等多个变量直接或间接共同作用的结果。其次,研究国内外顾客满意度研究的现状和发展历程,分析和提炼本课题研究所需的重要影响因素,定性来构建本土品牌服装企业顾客满意度测评指标,再经过市场预调查,来建立逻辑方程和结构方程。再次,构建了顾客满意度测评指标体系,通过对结构变量的分解来建立观测变量,撰写顾客满意度调查表。最后,用量化的方式来实证分析企业的市场顾客满意度状况,指出其优势与不足,总结案例冀以此对国内其它品牌服装企业的营销借鉴。