供热是城市建设的基础设施之一,也是事关百姓的民生工程。随着人民生活水平的提高,对供热的需求已经由达标供暖向舒适供暖转变,供热企业承载着十分重要的社会责任和保障职能。当前我国经济快速发展,供热体制改革不断深化,供热行业的市场竞争也日益残酷。传统管理方式的弊端逐渐凸显,供热企业普遍面临高成本、低效率,经营效益不佳的局面。为此,积极探索更为科学的管理方式势在必行。内部控制制度是现代管理理论的组成部分,它通过健全管理制度和优化业务流程达到提高组织管理水平的目标,使供热企业提高服务保障质量、防范经营风险,提升市场竞争力,在承担社会责任的同时兼顾效益,实现长期健康高质量发展。本文聚焦供热企业内部控制问题,运用案例分析法、问卷调查法、访谈法等研究方法,在探讨内部控制理论和供热行业特性的基础上,选取北京市A供热企业为案例,深入论证内部控制在供热企业中的应用,运用层次分析法对其业务层面指标进行权重确定,并结合实际工作特点,针对存在问题逐项提出管理优化建议。本案例业务层面指标降序排列依次为供热生产管理、用户服务管理、经营管理、技术管理、采购管理。本文的研究是内部控制在供热行业的具体化应用,通过内部控制要素与供热企业经营指标的结合,探索适用于供热企业的内部控制模型,具有一定理论意义。此外,本文结合管理实践以北京市A供热企业为例,探索存在的问题并提出管理优化建议,对促进企业的健康稳健发展具有重要的现实意义,同时也为同行业企业的管理提供一定的借鉴价值。