随着信息技术的飞速发展，IT行业是目前项目管理应用最为广泛的领域之一。中国IT产业的发展和企业信息化建设的推进，激发了IT项目管理在中国电信企业中的推广和应用。而需求管理作为IT项目管理的起点和源头，经常存在关注度不高、需求界定不清、变更频繁、缺乏管理等问题，往往导致最终产品的应用效果不佳，甚至项目失败。因此，IT项目需求管理日益受到企业领导者和项目管理人员的重视。　　本文借鉴了项目管理理论、IT项目需求管理理论等专业理论知识，结合天津联通公司IT项目需求管理的现状及问题，归纳总结了天津联通IT项目需求管理总体流程，包括需求获取、需求处理、需求分析、需求实施与验证、需求后评估五大子流程，并细化了各子流程的流程图、输入输出描述和操作步骤说明，完成了一个需求从获取到后评估的闭环管理。　　天津联通IT项目需求管理总体流程将IT需求划分为用户需求和系统需求两部分。其中用户需求是由天津联通市场部门提出的，偏重于业务描述、功能说明方面的需求，其主要管理流程包括用户需求获取流程和用户需求处理流程;系统需求是由天津联通信息化部门编制的，侧重于系统框架、数据结构、接口约束方面的需求，其主要管理流程包括系统需求分析流程、需求实施与验证流程、需求后评估流程。　　除了上述需求管理流程外，本文还介绍了与流程配套的一些管理机制和组织保障方面的制度。包括需求管理组织架构、各部门职责及要求、需求跟踪机制、需求沟通机制、需求安全管理机制、需求时限管理机制等。这些制度与用户需求管理流程、系统需求管理流程共同构成了天津联通公司IT项目需求管理体系的主要内容。　　IT项目需求管理需要在实践中不断发展完善，期望本文的研究内容能够对其他运营商企业的需求管理工作具有一定的参考和借鉴意义。