随着我国经济和科技水平的快速发展,国民出行的频率和密度越来越高,民航、公路、海运等行业均已不同程度建设了先进的旅客服务系统,旅客对服务质量的要求也越来越高。、然而,受历史条件限制,既有线客运车站旅客服务系统由于缺乏统一规划和设计,普遍存在人员配备多、工作效率低、设备陈旧落后、应急措施弱、可靠性差的问题,已无法满足旅客出行的服务需要,为大力提升车站旅客服务水平和质量,急需对既有线车站旅客服务系统进行升级改造。本文分析了既有线客运车站当前旅客服务系统存在的主要问题,提出了改进的建议和方案,经借鉴高铁车站已建成的旅客服务系统的成功经验,可在既有线客运车站建设旅客服务系统集成管理平台。文章详细介绍了旅客服务系统集成管理平台的定义、架构、主要功能、实现模式等,并从技术、经济、操作、时间四个方面进行了可行性研究。此外,还就建设旅客服务系统集成管理平台的设计标准、功能需求、性能指标、接口规范等提出了建议。本文还介绍了Oracle数据库、Weblogic中间件、MQ消息队列、TTS语音合成、智能视频分析、Ajax等技术在旅客服务系统集成管理平台中的应用,并对平台建成后对既有线客运车站生产力布局调整产生的影响以及产生的经济和社会效益进行了合理评估。