随着物流管理理论研究的深入,现代物流已经被企业视作降低物质消耗、提高劳动生产率之外的第三利润源泉。在企业生产经营过程中,物品从原材料供应,经过生产加工,到产成品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动构成了企业物流的全过程。对于生产企业而言,根据业务的类型、作业的地理区域、以及产品和材料的重量/价值比率,企业物流开支一般在销售额的5%~35%之间,物流成本通常被解释为是业务工作中的最高成本之一,仅次于制造过程中的材料费用或批发、零售产品的成本。很明显,企业的物流管理优化将为企业带来意想不到的效果。本文以LGWD公司物流管理改善为例,利用六西格玛管理法,按照DMAIC步骤分析了影响该公司顾客满意度的关键因素,结合企业物流的特点,提出了相应的解决方案,以提高顾客综合满意度;在此基础上评价将六西格玛管理法运用到物流管理改善的适用性。目的在于为生产型企业改善物流管理提供切实可行的分析和实施工具。虽然目前将六西格玛管理方法应用到企业内部物流管理改善方面的文献较少见,但是结合上述案例,并依据六西格玛管理方法和物流管理的特征,我们得出了如下结论:1.六西格玛可以为企业物流改善提供技术和方法;2.六西格玛能为物流管理改善提供规范化指导原则和标准化实施框架;3.六西格玛还为企业的内部物流改善提供有效的思想和组织保证。本文最后根据六西格玛管理方法的实施原则和步骤,结合物流管理的内容,对六西格玛在物流改善中的具体应用提出了相应的参考建议。