【摘 要】
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纳税服务作为税收工作的重点之一,在整个税收征管过程中发挥着重要作用。随着信息技术的不断发展和信息化的不断深入,纳税人对高效办税的需求与日俱增。国家税务总局“互联网+税务”行动计划的提出,明确了各地税务机关充分利用信息化手段,提高办税效率,提升纳税服务水平的要求。基层税务部门必须正视纳税人需求,依托信息化手段,充分利用国地税合并的机构整合优势,立足基层税务工作实际,不断优化纳税服务。通过阅读国内外关
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纳税服务作为税收工作的重点之一,在整个税收征管过程中发挥着重要作用。随着信息技术的不断发展和信息化的不断深入,纳税人对高效办税的需求与日俱增。国家税务总局“互联网+税务”行动计划的提出,明确了各地税务机关充分利用信息化手段,提高办税效率,提升纳税服务水平的要求。基层税务部门必须正视纳税人需求,依托信息化手段,充分利用国地税合并的机构整合优势,立足基层税务工作实际,不断优化纳税服务。通过阅读国内外关于纳税服务的文献,利用文献研究法了解纳税服务的内涵和发展历程,深入探究了国内外对纳税服务信息化的研究情况。以流程再造理论和电子政务理论为基础,以国地税合并后的C区税务局纳税服务优化为研究对象,利用实例分析法、问卷调查法,找出目前基层税务局纳税服务信息化发展主要存在流程不畅、人力不足、系统不完善的问题,并分析问题产生的原因。利用专家访谈法筛选具体优化措施,构造层次模型,对C区税务局纳税服务优化的影响因素进行分析研究。之后对纳税服务信息化的人力、流程和系统进行优化,并展现了优化效果。得出基层税务部门可以从基层纳税服务实际出发,通过加强队伍建设、推动流程再造,研发“C区智税”等具体方式,对纳税服务信息化的人力、流程和系统进行优化,提高基层纳税服务信息化水平的结论。以C区税务局为例的研究成果,为其他基层税务局利用信息化手段优化纳税服务提供了参考。国地税合并背景下,基层税务局要充分利用组织重组和数据整合的历史机遇,不断提升纳税服务信息化水平,优化纳税服务,助力构建服务型政府,从而提升纳税人满意度和税法遵从度,促进地方经济的发展。图17幅;表23个;参46篇。
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