探究促销框架对促销效果的影响——基于“人际传播”和“人机传播”的渠道分析

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在互联网时代,针对一些体验型产品(例如餐厅、电影),现实中商家会通过线上优惠券促销的方式吸引消费者,不同的促销方式,作用效果也会不同。在本文中,通过促销框架理论,将促销方式分为获得收益型促销和减少损失型促销。回顾以往的文献研究,这两种促销方式的促销作用效果孰好,结果并不一致,这主要是由于不同的边界条件影响造成的。文章针对体验型产品,从优惠券传播途径中的“人际分享”和“人机分享”两个渠道出发,探索促销框架的作用效果差异。在“人际分享”这一渠道,本研究主要关注到异性之间分享优惠券时,促销框架的作用效果差异。并进一步讨论,异性之间分享优惠券时,随着关系亲密度的升高,促销框架作用效果所受到的影响。而在“人机分享”这一渠道,本研究关注机器发券对促销框架作用效果的影响,并进一步讨论拟人化的调节作用。通过实验一、二的验证,本研究发现,异性之间分享优惠券时,获得收益型促销比减少损失型促销作用效果好,但随着关系亲密度的提升,该差异消失。通过实验三和二手数据验证,本研究发现,机器发券时,减少损失型的促销比获得收益型的作用效果好,但随着拟人化程度的提升,该差异消失。作为对照,本研究还发现,人工发券时,获得收益型促销的作用效果更好。本文通过实验加二手数据验证的方式,进一步拓展了关于促销框架的研究,并涉及了商家系统发券的研究,给理论和实践都做出了一定的贡献。
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