自我国商业银行开始向市场化经营转型以来，商业银行之间逐步呈现出竞争性发展态势，国内各商业银行逐渐开始引入营销思想及理论。相对于国外银行业的发展，我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后，银行营销领域的研究仍然停留在对西方营销手段的引入及传统营销理论的模仿阶段，各商业银行的营销实践还处于摸索阶段，结合到具体营销实战的研究则更少。本文旨在从服务营销理念出发，先对商业银行的服务营销进行介绍和分析，再结合中信济南分行的大客户营销的实际情况，找出问题，并提出相应对策。 本文共分6章。第1章绪论部分，分析了商业银行的服务性本质和大客户服务营销的必要性，并对中信济南分行做了简要介绍。第2章对服务营销理论和大客户营销理论做了系统的阐述，这是全文的理论基础。第3章介绍了商业银行服务营销的概念和内涵并回顾、分析了国内外商业银行服务营销的演变及现状。第4章分析了商业银行服务营销的要素：银行服务、服务渠道、服务表现、客户关系建设。从第5章开始，本文以中信济南分行为实例，重点讨论了该行现行大客户服务模式存在的问题，并利用“服务质量差距模型”，着重分析了大客户的服务期望要求与中信银行具体提供的实际服务之间存在的差距。在前几章的基础上，第6章提出中信济南分行大客户营销工作应以服务营销理念为基础，并给出了相应的解决对策：树立CS营销理念、建立大客户服务部、大客户服务流程改造和关系管理、品牌建设。