我国畜牧业仍处在转型升级阶段,随着畜产品消费增长和规模化标准养殖的推进,商品饲料需求在相当长的一段时间仍将持续增长,饲料工业也逐渐向规模化、集约化发展,保持快速整合的发展态势。市场竞争越来越激烈,饲料企业如何在巨大的市场竞争中分得一杯羹?是每一位企业家不得不考虑的重中之重,随着市场的发展,客户满意及客户忠诚度逐渐被重视起来。本论文在总结前人客户满意和客户忠诚研究的基础上,以客户为主,结合ZD公司的销售业绩情况,模拟构建能够影响ZD公司客户满意度的因素体系模型。根据购建的模型,设计适合ZD公司销售模式的客户满意度调查问卷,在ZD公司的客户群体中开展调查,结合实证调研的结果,利用相关理论和图表,来分析影响ZD公司客户满意与客户忠诚的因素,系统的分析并提出提升ZD公司客户满意度和忠诚度策略的建议,使企业能够在竞争激烈的环境中,立于不败之地。通过本文的研究,得出如下结论：(1)对ZD公司客户满意度起决定性作用的因素是：产品核心价值、品牌形象、销售服务和促销活动因素；客户满意度直接影响客户忠诚度。(2)当前ZD公司饲料客户满意水平较低,产品核心价值与销售服务等对客户有较大影响作用的因素需要继续保持并提高。(3)ZD公司客户忠诚度随满意度增加而增加。