近年来,公共交通基础设施建设发展迅速。闸机作为一种承担着进出人员的身份识别与进出控制重任的公共设施产品,在公共交通尤其是地铁站中发挥着巨大的作用。与此同时,现有部分地铁闸机的设计可能还存在着指示性信息欠缺甚至容易引起解读歧义的情况,致使其无法有效引导用户做出正确的行为判断。在用户体验方面,闸机还存在着很大的提升空间。而随着互联网时代的到来与智能技术的发展,产品的创新设计也正逐步聚焦到用户需求和体验等领域。有效获取、梳理与研究用户对地铁闸机的需求,并以用户需求为基础,研究和分析地铁闸机的创新设计之策略,强化闸机产品设计中的引导性元素,以产品引导性为“指挥棒”,去改变用户行为,使其做出正确的后续动作判断,是本文的线索脉络。首先,文章针对用户需求理论和地铁闸机设计开展研究,在对现有的用户需求理论方法进行理论上的学习,与此同时对地铁闸机进行了充分的产品、市场调研与分析之后,对其注重易用性与高效率的发展趋势进行了剖析。其次,应用观察、访谈等研究方法开展调研,梳理地铁闸机产品显性和隐性的用户需求;随后,从用户需求中凝练出引导性设计的方向,结合引导性设计理论的相关研究,并将其与闸机产品设计结合,归纳出地铁闸机的引导性设计原则;最后,通过创新设计实践,开展评价,验证基于用户需求下的引导性设计原则的合理性。本文系统呈现了用户需求的研究过程,并从需求中凝练出引导性设计的创新方向,开展了结合引导性设计策略的地铁闸机设计实践,对公共产品的创新与设计研发具有一定的参考价值。