随着我国加入WTO后面临的国际竞争的加剧，如何提高企业的竞争力是企业关注的首要问题。顾客作为产品和服务的受用者，充当着市场裁判员的角色，直接决定着企业的生存和发展，其重要性日益得到社会的重视，因此，追求顾客满意和顾客忠诚是市场竞争和企业自身发展的必然选择。 本文以广西建筑综合设计研究院为研究对象，运用质量管理知识和顾客满意度等有关理论和方法，在原有的统计资料和数据基础上，对广西建筑综合设计研究院顾客满意度情况进行定量定性分析和实证研究，指出目前顾客满意度的现状、存在的主要问题及症结所在。然后，本文从理论和实务的角度，对设计质量、科研创新、内部顾客满意度、顾客投诉处理、顾客关系管理的完善等方面针对性地提出了改善对策或解决方案。最后，本文根据勘察设计行业的特点并结合广西建筑综合设计研究院的产品特征和顾客满意度现状，重新完善设计了广西建筑综合设计研究院“顾客满意度评价体系”。该体系将“设计质量、服务质量、总体质量、合作、顾客意见”等五个要素作为评价指标，并在此基础上进一步层层细分，按照统一的权数设定方法进行评价，达到顾客满意度评价横向全面性、纵向深入性的目的，使得对顾客满意度的评价更加全面、真实、可靠，为广西建筑综合设计研究院今后顺利实施顾客满意战略打下针对性的基础。