随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快,网上银行业务已成为国内商业银行竞争的焦点,网上银行是商业银行拓展市场空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要手段。论文以中信网上银行业务为研究背景,就中信网上银行业务发展中市场营销、客户关系管理、网上银行安全等几个关键问题进行研究,提出相应对策,以促进网上银行业务的快速健康发展。论文首先论述了在信息化社会大背景下网上银行的概念、特点及其经营模式。其次,面对激烈的市场竞争,对中信网上银行业务发展进行了宏观环境、竞争环境分析找出其发展的机遇与威胁;通过内部环境分析找出银行的优势与劣势;运用SWOT分析方法进行分析,确定银行的最优战略。最后,对中信网上银行业务发展现状和存在的业务发展不平衡、产品应用不够广泛、营销推广力度不够、营销机制不健全、营销策略不到位、客户关系管理以及网上银行安全等关键问题进行分析,在上述分析的基础上,运用市场细分、4PS等营销理论和客户关系管理理论,提出了中信银行发展网上银行的营销方面应该从树立统一的品牌形象、找准市场定位、强化营销意识及营销推广四个方面着手;而客户关系管理的具体实施包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持良好接触、定制化服务这四个方面,以满足每个客户群体的需要;安全方面除了应该加强网上银行的网络安全体系建设之外,同时还应该健全银行的内部管理机制、增强用户的安全防范意识。论文运用了理论分析和实证分析相结合的方法,借助最新的一些研究文献和客户调查,搜集整理了大量的数据,希望本文提出的策略建议,会对中信网上银行业务的开展有一定的参考价值和促进意义。