大庆油田电力集团隶属于大庆油田有限责任公司。随着油田经济社会的不断发展和改革的不断深入,油田电力集团也在不断开拓市场,电力客户日益增多,电力营销服务工作越来越重要,而客户满意度就是衡量油田电力集团服务效果的综合评价指标。但是油田电力集团在这方面的工作存在不足,因此,本文以大庆油田电力集团客户满意度测评体系设计与应用研究为题,具有一定的实践意义和应用价值。本文以大庆油田电力集团为研究对象,研究其客户满意度测评体系设计与应用问题。首先,对国内外相关研究文献进行了述评,提出了研究内容与思路;其次,对客户满意度及其测评理论进行了概述,作为论文研究的理论依据;再次,结合大庆油田电力集团的特性,对大庆油田电力集团营销基本情况进行了梳理,对影响大庆油田电力集团客户满意度的因素进行了剖析;在此基础上,构建了由测评指标及其权重和评价模型组成的客户满意度测评体系;并对大庆油田电力集团进行了实证分析;最后,根据测评结果进行分析并提出整改措施。通过对大庆油田电力集团客户满意度测评体系的设计与应用研究,从而帮助大庆油田电力集团发现供电服务中存在的问题、影响客户满意度因素,从而更有针对性地进行改进,进一步提高油田电力企业的供电服务质量。