微博是自媒体条件下企业危机处理过程中舆论传播的一个重要助力,在企业危机的不同阶段有着不同作用。企业在制定微博策略时,应自觉遵守相关原则,在这些原则的基础下实施恰当策略,这样将会起到事半功倍的效果。本研究的目的在于探讨当面临危机时企业如何科学地运作微博才有效化解自身所面临的舆论危机,维护好企业与受众、消费者、利益相关者三者之间的关系,重塑自身形象,从而将危机事件给企业带来的负面效应降到最低。本研究第一章主要从微博本体和自媒体时代企业负面舆情的传播特点出发,从传播学角度分析企业负面舆情在微博传播过程中呈现出的新态势,以及与传统媒体相比,其表现形式与处置效果所展现的新变化。在此基础上,探究企业危机的不同阶段,微博平台各个功能在危机爆发、信息传播、企业形象重塑方面发挥的独特作用。第二章选取近几年危机公关的典型案例,比较企业在微博公关过程中其运营方式、博文创作风格、内容投放模式的差异,分析影响微博公关效果的内外因素,进而结合危机公关以及危机传播中的相关理论,立足于自媒体时代下企业危机事件的传播特点,总结现代企业在制定微博公关策略时应遵守的原则。第三章以企业为危机公关主体,在对其微博公关体系以及现代企业危机特性进行深度探索的基础上结合相关理论及微博策略制定原则,进一步分析和研究微博独有的功能特性以及其在公关各个阶段的具体操作方式,为企业的实际运作提供建议和参考。自媒体时代,企业危机的不可控因素日益增多,社交场景的转化、信源的多样新更是导致网民注意力的分散。然而,当一件新闻热点事件发生,大部分网民会第一时间想到去微博中一探究竟。由此可见,微博过去是,现在依然是,在可预见的未来仍然会是重要的信息发布品牌之一。可以说谁能更重视微博传播的巨大价值,谁就能更早一步探索出适合自身特点的微博公关策略,为企业营造良好的舆论环境。