随着现代商品经济的高度发展,经济活动日益复杂,全球金融与经济形成了一体化的格局,金融机构的内外联系越来越紧密,金融活动已然成为世界各国的中心,银行的作用和地位也由此变得日益突出,而商业银行的公共关系的开展则为其加强内外联系,拓展业务以及塑造自身良好形象发挥着重要的作用。本文以交通银行武汉分行公共关系管理的实际情况为例,在研究分析国内外大量的资料基础上,对我国银行系统公共关系管理发展的相关理论和成果进行了阐释,通过发放调查问卷和开展访谈的方式对交通武汉分行公共服务情况进行实地调查,对商业银行公共关系管理这一课题进行深入探索,梳理出了其存在的问题,并针对这些问题尝试探索寻找到适合我国国情的商业银行的公共关系管理办法。文章主要分为四个部分。第一章是本文的第一部分,阐述了论文的选题背景及研究意义,对国内外在商业银行公共关系管理这方面的相关文献进行了梳理和总结,交代了本文的主要研究方法并总结出文章的创新和不足之处,为后续开展研究工作奠定坚实的理论基础。第二章是论文的第二部分。该部分首先对商业银行公共关系管理的定义、功能与原则进行了一个详细的介绍,然后以中国工商银行、中国农业银行、招商银行以及交通银行为例对武汉市商业银行的公共关系管理发展概况进行了阐述。第三章交通银行武汉分行的公共关系管理情况调查为论文的第三部分,是本文的重点部分。这一部分以问卷的形式对交通银行武汉分行的公共关系管理情况进行调查了解,然后对问卷的数据进行收集和分析。第四部分为本文的第四和第五章。该部分是在上一章的基础上,总结出交通银行武汉分行在公共关系管理上存在的问题,并针对这些问题提出相应的解决对策。