随着经济与技术的不断发展,人们对移动互联网的需求日益增长,特别是在数据传输的速度及质量方面的要求越来越高。而用户需求的改变也促进了移动通信技术的不断更新与进步。从最开始的2G、3G通信网络,再到4G网络的不断普及。在信息化到来的今天,信息技术也是渗入社会的方方面面,同时也改变了人们的生活方式与消费方式。人们开始关注大数据、智能化及数字化,5G时代应运而生。近两年通信运营商开始着手5G网络的建设,而通信行业的竞争环境发生了巨大的变化。随着2019年11月携号转网在全国范围内推行,如何挖掘更多市场份额,同时减少客户流失,成为电信企业经营管理的核心目标。本文对湖南电信湘西分公司的营销模式进行了深入的研究。首先,在结合相关理论和文献综述的基础上,对湘西地区的整体市场环境及湖南电信湘西分公司营销现状及存在的问题,通过宏观、波特五力模式和SWOT进行了分析,并对这些问题所产生的原因进行了深入的研究与探讨后,发现以下几个方面的问题:经营模式粗放,营销理念老旧;产品价格高;客户的价值有待提高;渠道建设能力不足;促销模式单一,效果不明显。其次,根据以上几个方面的问题,对湖南电信湘西分公司提出了相关的营销优化策略。包括产品组合、差异化产品和创新信息化产品的产品策略,根据地域不同和单位团购形式的差异化定价、产品组合定价和新产品的撇脂定价的定价策略,客户经理、实体渠道、电子渠道和泛渠道拓展的全渠道营销策略,以及在不同的渠道通过用户的市场细分中实行差异化的促销策略。最后,在营销策略的实施过程中提出了相应的保障措施,如:划小承包机制的优化、加强技术支撑能力、健全人力资源保障、财务保障和实施智慧化运营。本文根据自己在湖南电信湘西分公司多年工作的经历,以湖南电信湘西分公司为研究对象,对其在本地特殊的市场环境下的市场的营销方案进行理论和实际研究,希望为湘西电信提供具有实践意义的营销策略,使其在激烈的市场竞争中挖掘更多的市场份额,同时为公司创造新的增收点。