图书馆咨询服务围绕图书馆的资源和服务而展开,主要作用是引导读者使用图书馆,解决读者在使用图书馆资源和服服务时所遇到的问题,通过该服务使得读者能够更加高效的使用图书馆。在互联网社交化、本地化、移动化的趋势下,咨询服务面临着参考源多元化、服务对象扩大化、服务内容复杂化等挑战,本文的主要目的是研究如何借助移动平台,为读者提供便捷的常见问题解答服务。首先,本文对图书馆咨询服务的发展历程进行了回顾,并围绕咨询的相关概念做了分析,对国内外图书馆移动服务研究成果进行了梳理,概述了目前国内外在移动咨询服务方面的研究现状。其次,对“211工程”高校图书馆和省级公共图书馆咨询服务现状进行了网络调查,116所“211工程”高校图书馆共提供409种咨询方式,传统咨询服务、虚拟咨询服务、移动咨询服务在整体上的差异较小但在具体咨询种类间的差异较大,32所省级公共图书馆提供了 81中咨询方式,相比较“211工程”高校图书馆,微博咨询服务突出。调查发现目前咨询服务中存在着咨询平台落后、服务部门之间协调性差、难以满足泛在化服务要求等方面的问题。再者,对咨询服务问题库的内容进行了分析,主要包括南京农业大学图书馆“学生咨询台”和南京图书馆“网上联合知识导航站”两个历史记录问题库,通过分析发现不管是“学生咨询台”还是“网上联合知识导航站”都存在着业务类常见问题占所有咨询问题的比重最大,因此做好对业务类常见问题的解答十分重要。根据分析结果,探讨了以南京农业大学图书馆学生咨询台历史记录为问题库的微信自助问答系统的可行性。最后,通过对读者、馆员以及图书馆自身管理需求的调查和分析,尝试构建一套依赖于微信的移动咨询系统,以满足读者、馆员、图书馆管理者对移动咨询服务的需求。微信作为移动社交平台的典型代表,在读者中的普及度较高,而且微信具有网覆盖面广、服务内容多、API接口较开放等诸多优点,在广大开发者也有较高的认可度,图书馆在微信平台上开展移动咨询服务具有一定的优势,所以在构建移动咨询系统时,本文选择了微信作为系统开发平台。.对于微信自助问答系统的设计与实现,首先,以南京农业大学图书馆学生咨询台的历年数据为基础,通过去重等清洗处理后,使得原始数据能够符合构建FAQ问题库的需要。其次,在Lucene全文检索架构的基础上进行后续开发,在实现对FAQ数据库的全文检索的基础上,设计了用户反馈和数据库更新功能,尝试提高系统对问题的解决能力。再者,把所开发的系统与微信公众号后台对接,完成对微信自助问答系统的开发。最后,通过对微信自助问答系统全面性和相符性的测评,该系统基本上能够满足读者的咨询请求。该系统的优点是简单快捷,读者的咨询不再局限于某一个地点,也不限于固定硬件设备,只要是能够登录微信的移动设备就能够完成咨询。但微信自助问答系统还存在需要改进的地方,该系统不能完全实现智能化,还需要依赖于问题库,读者咨询满意度与数据库的强大与否有很大的关系。