由于网络在信息的流量、速度、广度上均大大超过以往的任何媒介,基于此形成的网络舆论正作为一种新型的舆论形式在整体上重塑着人们的习惯、思维、观念与意识。事实证明,网友们对政治、经济、社会等各个领域的热点问题的关注、讨论、质疑、对策,已经成为一种新时代局势下的“民意表达”方式,并极大地影响着现实中对政治、经济、社会问题的处理与解决。本文从社会学视角,运用哈贝马斯的沟通行动理论,通过具体的网络热点事件,分析网络舆论在促进政府决策的科学化、高效化、民主化、透明化进程中所发挥的作用。网络是把双刃剑,网络舆论的人肉搜索、网络谣言、网络群体极化等非理性特征也给政府的社会治理造成了极大的负面影响。面对网络舆论带来的挑战,政府应认真总结和反思,提高政府管理与决策水平,找出有效的方法与途径去引导网络舆论,预防、控制、消除网络舆论给社会带来的不良影响,实现网民与政府之间的良性互动。