改革开放20年来，随着经济的不断发展，人民生活水平不断提高，我国房地产进入一个高速发展阶段，房地产逐步成为一个支柱产业走向成熟化，客户对住宅产品的要求从单一的居住功能转变成为享受功能，因此客户更注重追求完善的服务和优越的产品品质，这也成为房地产企业核心竞争力的重要因素，而顾客满意则直接反映房地产开发经营管理环节的评价。2010年万科地产作为销售龙头，销量突破1000亿，但市场份额都不超过5％，正因为竞争企业众多，消费者选择的空间越来越大，各家房地产公司都使出看家本领、用尽各种办法推销自己的产品，因此对客户满意的追求，已经成为各发展商营销制胜的法宝。经过多年的发展，广州房地产行业发展迅猛，群雄并起，越秀地产（原城建地产，现已更名）为获得更好的发展，对自身核心竞争力的打造也日益重视;为了建立完善的客户服务体系，提升顾客满意度，通过顾客满意度调研，深入挖掘业主对公司的满意度评价，找出影响住宅客户满意度的驱动因素，并提出提升改进建议，从而发现企业在服务管理中存在的不足和缺点，更好地满足不同顾客的多样需求。建立科学和完善房地产开发经营理念，将有利于房地产企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。